1. Programările se vor face în același mod ca și programările pentru serviciile efectuate fizic în clinică, în funcție de disponibilitatea pacientului și a medicului. Programările pot suferi întârzieri, modificări sau anulări din motive obiective, situații în care SC GYNICLINIQUE SRL va depune toate diligențele pentru a anunța sau reprograma pacienții sau în cazul în care aceștia nu doresc reprogramarea le va returna toate sumele achitate în avans. SC GYNICLINIQUE SRL nu va despăgubi în nici un alt mod pacienții în caz de întârziere, modificare sau anulare a programărilor.
2. Pacientul înțelege și acceptă că în cazul neachitării serviciului în maxim 4 ore de la momentul primirii solicitării de plată, programarea va fi anulată, fără ca SC GYNICLINIQUE SRL să fie obligată să îl notifice în acest sens.
3. Pacientul înțelege și acceptă că în cazul neachitării serviciului contractat online în maxim 4 ore de la momentul primirii solicitării de plată, programarea va fi anulată/serviciul contractat nu va fi activat fără ca SC GYNICLINIQUE SRL să fie obligata să îl notifice în acest sens.
4. Pacientul înțelege și acceptă că trebuie să anunțe dacă nu mai poate să onoreze programarea pe care a făcut-o cu cel mult 24 de ore înainte ca programarea să aibă loc, în situația în care perioada până la programare este mai mare de 24 de ore.
5. Pacientul înțelege și acceptă că în situația în care nu anulează sau reprogramează programarea în termenul menționat mai sus întreaga sumă achitată va fi reținută de SC GYNICLINIQUE SRL.
6. Programările care au loc în mai puțin de 24 de ore de la momentul înregistrării nu pot fi anulate, ci doar reprogramate și sumele de bani achitate nu pot fi returnate (excepție fac situațiile de caz fortuit sau de forță majoră). Pacienții care nu au anulat sau reprogramat o programare conform termenilor de mai sus au dreptul la o sigură reprogramare.
7. Pacienții asigurați la companii de asigurări private cu care SC GYNICLINIQUE SRL are încheiate colaborări, beneficiază de serviciile de consultații online, în măsura în care polițele lor acoperă aceste servicii. Astfel, pacientul asigurat privat a cărui asigurare nu acoperă serviciile de consultații online, indiferent de motiv, înțelege și acceptă că trebuie să achite personal serviciile de care va beneficia.
8. SC GYNICLINIQUE SRL nu percepe comisioane suplimentare pentru plățile online.
9. In cazul in care cardul este asociat unui cont in alta moneda decat RON, tranzactiile se efectueaza in lei, la cursul de schimb al bancii emitente pentru cardul respectiv.
10. În cazul plăților online, SC GYNICLINIQUE SRL nu este/nu poate fi făcut
    responsabilă pentru nici un alt cost suplimentar suportat de Utilizator, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poartă numai utilizatorul.
11. Prin intermediul platformei de consiliere medicală se poate efectua plata online cu cardul, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA, MASTERCARD, daca au cod CVV2/CVC2. Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie introduse datele necesare autorizării tranzacției în platforma de plăți.
12. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul platformei de plată. SC GYNICLINIQUE SRL nu solicită și nu stochează niciun fel de date referitoare la cardul dumneavoastră și nu va solicita niciodată codul PIN al cardului dumneavoastră.
13. Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, SC GYNICLINIQUE SRL folosește
    serviciul de plăți electronice iPay, prin Banca Transilvania/Raiffeisen Bank.
14. SC GYNICLINIQUE SRL a luat toate măsurile necesare pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastră, dar corectitudinea în transmiterea de date și informații revine exclusiv utilizatorului.

DREPTUL DE ANULARE ȘI RAMBURSARE A PLĂȚII 

Solicitarea de anulare a programării:

1. Pentru consult/control medical online/servicii individuale utilizatorul trebuie să trimită, cu minim 24 de ore înaintea programării, de pe adresa de email cu care s–a înregistrat pe platforma online către adresa info@azeena.ro cererea explicită de anulare, datele de identificare ale Utilizatorului, datele de identificare ale comenzii. Dacă utilizatorul renunță la serviciul de consiliere medicală conform acestei clauze, SC GYNICLINIQUE SRL nu va mai presta acest serviciu, iar banii vor fi returnați în contul din care s-a efectuat plata, în termen de maxim 14 zile, de la data transmiterii solicitării de anulare a programării.
   Dacă pacientul a accesat serviciul de consiliere medicală înainte să-ți exercite dreptul de renunțare, orice solicitare de returnare a banilor nu este posibilă.

2. Pentru achiziționare de programe/pachete de servicii, abonamente, în cazul în care Beneficiarul renunță la servicii după ce a activat un program/pachet sau un abonament și a beneficiat de cel puțin un serviciu/ședință din cadrul programului/pachetului/abonamentului, Utilizatorul trebuie să trimită, cu minim 24 de ore înaintea programării, de pe adresa de email cu care s–a înregistrat pe platforma online către adresa info@azeena.ro cererea explicită de renunțare, datele de identificare ale Utilizatorului, datele de identificare ale comenzii. Dacă utilizatorul renunță la serviciul de consiliere medicală conform acestei clauze, SC GYNICLINIQUE SRL nu va mai presta acest serviciu, iar banii vor fi returnați în contul din care s-a efectuat plata, în termen de maxim 14 zile, de la data transmiterii solicitării de anulare a programării.

3. Pentru achiziționare de programe/pachete de servicii, în cazul în care Beneficiarul renunță din proprie inițiativă (cu excepția situațiilor în care renunțarea se datorează unor condiții medicale personale) la servicii după ce a activat un program/pachet și a beneficiat de cel puțin un serviciu/ședință din cadrul programului/pachetului, se va proceda la desfacerea pachetului/programului în servicii individuale la preț întreg, se va scădea prețul fiecărui serviciu de care a beneficiat utilizatorul și se va restitui eventuala diferență pentru servicii neefectuate sau se va încasa eventuala diferență pentru serviciile efectuate considerate la preț întreg în oferta clinicii de la momentul renunțării.

4. Pentru contravaloarea participării la Evenimente/cursuri organizate în cadrul clinicii, în cazul în care Beneficiarul renunță din proprie inițiativă la participare (cu excepția situațiilor în care renunțarea se datorează unor condiții medicale personale) nu poate beneficia de restituirea sumelor achitate cu titlu de taxă de participare. 

5. În cazul achiziționării de abonamente lunare pentru participare la diverse clase organizate în cadrul clinicii, în cazul în care Beneficiarul renunță din proprie inițiativă (cu excepția situațiilor în care renunțarea se datorează unor condiții medicale personale) la servicii după ce a activat un abonament și a beneficiat de cel puțin un serviciu/ședință din cadrul abonamentului, se va proceda la desfacerea abonamentului în servicii/ședințe individuale la preț întreg, se va scădea prețul fiecărui serviciu/ședințe de care a beneficiat utilizatorul și se va restitui eventuala diferență pentru servicii neefectuate sau se va încasa eventuala diferență pentru serviciile efectuate considerate la preț întreg în oferta clinicii de la momentul renunțării.

6. Pentru achiziționare de programe/pachete de servicii, în cazul în care Beneficiarul renunță din proprie inițiativă la servicii ÎNAINTE DE a activa un program/pachet, Utilizatorul trebuie să trimită, cu minim 24 de ore înaintea programării, de pe adresa de email cu care s–a înregistrat pe platforma online către adresa info@azeena.ro cererea explicită de renunțare, datele de identificare ale Utilizatorului, datele de identificare ale comenzii, iar banii vor fi returnați în contul din care s-a efectuat plata, în termen de maxim 14 zile, de la data transmiterii solicitării de renunțare la pachetul/programul de servicii.

RAMBURSAREA BANILOR ÎN CAZUL CONSULTULUI MEDICAL ONLINE

Rambursarea banilor este posibilă în următoarele cazuri:
În cazul în care din motive tehnice sau organizatorice depedente de SC GYNICLINIQUE SRL, nu a fost efectuat apelul către pacient, acesta din urmă are dreptul la rambursarea banilor sau la o reprogramare. Pacientul va fi contactat telefonic, după care va primi, pe e-mailul declarat la înscriere în platformă, informațiile necesare despre rambursare sau reprogramare.

Rambursarea banilor nu este posibilă în nici unul dintre următoarele cazuri:
Dacă pacientul nu răspunde la telefon, la data și ora stabilită în programare, va fi informat pe e-mail în acest sens și va avea dreptul să solicite o singură data reprogramarea, pe adresa de e-mail: info@azeena.ro, în termen de maxim 3 zile lucrătoare.
Dacă pacientul nu solicită reprogramarea în termenul prevăzut mai sus, acesta nu are dreptul de recuperare a sumei plătite.